PRACA: Koordynator Zespołu Zarządzania Efektywnością Contact Center

Medicover to więcej niż miejsce pracy. Medicover to przede wszystkim ludzie. Ludzie pełni pasji, zaangażowania, ludzie o wielkich sercach, którzy chcą w życiu czegoś więcej. Naszym celem jest poprawa i utrzymanie dobrego stanu zdrowia Pacjentów. Są nas tysiące. Dołącz do nas!

Koordynator Zespołu Zarządzania Efektywnością Contact Center
Miejsce pracy: Radom

Centrum Kontaktu z Klientem Radom

ul. Malczewskiego 24


Poszukujemy osoby, którą cechują:
  • doświadczenie w zarządzaniu podległym zespołem
  • świetne umiejętności komunikacyjne i doskonałe umiejętności interpersonalne
  • umiejętność szybkiego podejmowania decyzji, rozwiązywania problemów i analitycznego myślenia
  • błyskawiczne reagowanie w sytuacjach niestandardowych
  • nietuzinkowe myślenie, poszukiwanie innowacyjnych rozwiązań oraz umiejętność dobrej oceny sytuacji
  • umiejętność pracy w dynamicznych warunkach i pod presją czasu
  • dobra znajomość MS Excel
  • doświadczenie w pracy ze wskaźnikami efektywności oraz procedurami doskonalenia procesów
Do zadań osoby zatrudnionej na tym stanowisku należeć będzie:
  • zarządzanie pracą podległego zespołu i pracowników w dwóch lokalizacjach (planowanie pracy, wyznaczanie i nadzorowanie realizacji celów, akceptacja planów szkoleniowych, wsparcie i motywowanie zespołu)
  • zarządzanie procesami operacyjnymi w powierzonym obszarze Zespołu ds. Efektywności i Administracji Contact Center
  • przygotowywanie analiz dotyczących osiągniętych wyników w Contact Center
  • rekomendowanie zmian i działań zmierzających do stałej poprawy efektywności i zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta
  • planowanie zasobów niezbędnych do zapewnienia prawidłowej obsługi pacjentów
  • koordynowanie procesem onboardingu konsultantów we współpracy z innymi zaangażowanymi zespołami
Oferujemy miejsce pracy, w którym znajdziesz:
  • zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na zastępstwo
  • pracę w rozwijającej się w firmie w branży, której misją jest ratowanie zdrowia i życia
  • wsparcie w zdobywaniu nowej wiedzy oraz możliwość rozwoju poprzez udział w szkoleniach stacjonarnych, on-line oraz programach rozwojowych
  • prywatna opieka medyczna dla Ciebie i Twojej rodziny; dostęp i dofinansowanie platformy Medicover Benefits (m.in. bilety do kina, teatru, karnety sportowe Medicover Sport) zniżki na usługi i produkty oferowane przez spółki Medicover, grupowe ubezpieczenie NNW i inne.
  • angażujące akcje w ramach kampanii well-beingowej „Zdrowie przez cały rok”
  • możliwość zaangażowania się w wolontariat pracowniczy Fundacji Medicover
APLIKUJ TERAZ